Μια υπόθεση που αποκαλύπτει σοβαρά κενά στη λειτουργία και τον συντονισμό του ενεργειακού συστήματος της χώρας ήρθε στο φως μέσα από την υπ’ αριθμ. Ε-228/2025 απόφαση του Κλάδου Ενέργειας της Ρυθμιστικής Αρχής Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων (ΡΑΑΕΥ). Ένα πραγματικό «κουβάρι» λαθών, καθυστερήσεων και ελλιπούς ενημέρωσης, με πρωταγωνίστρια μια καταναλώτρια που βρέθηκε να κατηγορείται για ρευματοκλοπή, ενώ ταυτόχρονα δεχόταν λογαριασμούς με ενδείξεις που… δεν βγαίνουν με τίποτα.
Στην υπόθεση —όπως προκύπτει από το επίσημο έγγραφο της ΡΑΑΕΥ — εμπλέκονται ο ΔΕΔΔΗΕ και ο προμηθευτής ZeniΘ, οι οποίοι κλήθηκαν να δώσουν εξηγήσεις για μια σειρά ενεργειών που, σύμφωνα με την Αρχή, δεν συνάδουν με τις υποχρεώσεις τους βάσει του Κώδικα Διαχείρισης Δικτύου και του Κώδικα Προμήθειας.
Απενεργοποίηση… που κανείς δεν αντιλήφθηκε
Όλα ξεκίνησαν όταν η εταιρεία ZeniΘ διέκοψε μονομερώς την εκπροσώπηση της παροχής λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών. Ο μετρητής, σύμφωνα με τον ΔΕΔΔΗΕ, απενεργοποιήθηκε στις 6 Νοεμβρίου 2023 με τελική ένδειξη 91.589 kWh. Ωστόσο, η ιδιοκτήτρια της παροχής υποστηρίζει ότι ουδέποτε ενημερώθηκε επαρκώς και ότι η παροχή φαινομενικά λειτουργούσε κανονικά.
Το πρώτο παράδοξο εντοπίζεται στον «τελικό» λογαριασμό της ZeniΘ: αντί για χρέωση λόγω οφειλών, εμφανίζει… πιστωτικό υπόλοιπο. Ένα στοιχείο που, εύλογα, γεννά απορίες για τη συνέπεια των διαδικασιών ενημέρωσης.
Αντικατάσταση μετρητή, μυστήριο κατανάλωσης και καθυστερημένη ενημέρωση
Στις 31 Μαΐου 2024, τεχνικό συνεργείο του ΔΕΔΔΗΕ αντικαθιστά τον μετρητή —στο πλαίσιο του προγράμματος τηλεμέτρησης— και διαπιστώνει νέα ένδειξη 4.618 kWh. Με δεδομένο ότι ο μετρητής μηδενίζεται στις 100.000 kWh, αυτό σημαίνει ότι στο μεσοδιάστημα είχαν καταγραφεί 13.029 kWh κατανάλωσης, άρα υπήρξε αυθαίρετη επανασύνδεση.
Μόνο που η καταναλώτρια ενημερώθηκε για αυτό… έξι μήνες αργότερα, με επιστολή του ΔΕΔΔΗΕ που μάλιστα ανέφερε εσφαλμένη ημερομηνία αυτοψίας (3/12/2024 αντί 31/05/2024). Η ΡΑΑΕΥ χαρακτηρίζει την ενημέρωση «αναληθή και ασαφή», επισημαίνοντας παραβίαση των κανόνων διαφάνειας και αμεσότητας που επιβάλλεται από το άρθρο 95 του Κώδικα.
Το «σοκ» του πρώτου λογαριασμού μετά την επανεκπροσώπηση
Όταν η παροχή επανεκπροσωπήθηκε από την ZeniΘ, η καταναλώτρια έλαβε τον πρώτο νέο λογαριασμό. Και εκεί ξεκινά ένα δεύτερο «επεισόδιο».
Για διάστημα μόλις 14 ημερών (3–17 Δεκεμβρίου 2024), ο λογαριασμός εμφάνιζε κατανάλωση 6.104 kWh —ποσότητα που αντιστοιχεί σε λειτουργία εργοστασίου και όχι αρδευτικής γεώτρησης τον χειμώνα.
Η εξήγηση που δόθηκε αργότερα από τον ΔΕΔΔΗΕ ήταν ότι:
- οι 6.100 kWh αφορούσαν κατανάλωση από Μάιο έως Δεκέμβριο 2024 χωρίς εκπροσώπηση,
- αλλά καταχωρήθηκαν λανθασμένα ως «αρχική ένδειξη» της νέας συμβατικής περιόδου.
Η ΡΑΑΕΥ υπογραμμίζει ότι ο ΔΕΔΔΗΕ όφειλε να έχει ήδη διακόψει την παροχή από την πρώτη στιγμή διαπίστωσης ρευματοκλοπής και όχι να αφήσει το σύστημα να συλλέγει επί μήνες ενδείξεις «χωρίς πελάτη».
Οι ευθύνες του ΔΕΔΔΗΕ: «Δεν έπραξε ως όφειλε»
Η Αρχή διαπιστώνει σωρεία παραλείψεων:
- Καθυστέρηση 6+ μηνών στην ενημέρωση της καταναλώτριας.
- Ανακρίβειες και λάθη στις ημερομηνίες και τις μετρήσεις.
- Μη άμεση διακοπή της παροχής ενώ είχε διαπιστωθεί ρευματοκλοπή.
- Έλλειψη επαρκούς τεκμηρίωσης, όπως ορίζει ο Κώδικας.
- Λανθασμένη διαβίβαση ενδείξεων στον προμηθευτή.
Στο σκεπτικό της απόφασης, η ΡΑΑΕΥ σημειώνει ότι ο διαχειριστής δεν τήρησε τις ρητές υποχρεώσεις των άρθρων 87 και 95 του ΚΔΕΔΔΗΕ για άμεση, σαφή, διαφανή και τεκμηριωμένη διαδικασία.
Δεν μένει αλώβητη ούτε η ZeniΘ
Αν και η εταιρεία υποστήριξε ότι απλώς τιμολογεί ό,τι της αποστέλλει ο ΔΕΔΔΗΕ, η Αρχή επισημαίνει ότι δεν μπορεί να λειτουργεί ως «παθητικός δέκτης».
Με βάση το ρυθμιστικό πλαίσιο:
- ο προμηθευτής οφείλει να ελέγχει τη λογικότητα των ενδείξεων,
- ειδικά όταν πρόκειται για ακραίες αποκλίσεις, όπως 6.000 kWh σε 14 ημέρες,
- και να ζητά διευκρινίσεις από τον Διαχειριστή.
Η ZeniΘ δεν το έπραξε, με αποτέλεσμα η καταναλώτρια να λάβει λανθασμένο λογαριασμό και να προκύψει έντονη σύγχυση.
