Νέο πλαίσιο για τη διαχείριση των καταναλωτών που αφήνουν ανεξόφλητους λογαριασμούς ηλεκτρικής ενέργειας προτείνεται μέσα από τις αλλαγές που εισηγείται ο ΔΕΔΔΗΕ. Συγκεκριμένα, οι προτεινόμενες ρυθμίσεις καθορίζουν συγκεκριμένα χρονικά περιθώρια για τη διακοπή και την επανασύνδεση της ηλεκτροδότησης, εισάγουν διαδικασία επισήμανσης των υπερήμερων πελατών και προβλέπουν ειδική μεταχείριση για όσους αλλάζουν προμηθευτή διατηρώντας οφειλές προς τον προηγούμενο πάροχο.
Στο ίδιο πακέτο παρεμβάσεων περιλαμβάνεται και η επιτάχυνση της αλλαγής εκπροσώπησης για τις τηλεμετρούμενες παροχές, με τον απαιτούμενο χρόνο να περιορίζεται από τις τέσσερις ημέρες στις 24 ώρες.
Οι αλλαγές περιλαμβάνονται στην πρόταση του ΔΕΔΔΗΕ, την οποία έχει θέσει σε δημόσια διαβούλευση η ΡΑΑΕΥ έως το τέλος Νοεμβρίου. Αφορούν τροποποιήσεις στον Κώδικα Διαχείρισης του Δικτύου Διανομής και στο Εγχειρίδιο Εκπροσώπησης Μετρητών και Περιοδικής Εκκαθάρισης.
Διακριτή διαδικασία για την επισήμανση των οφειλετών
Κεντρικό στοιχείο του νέου πλαισίου είναι η εισαγωγή ηλεκτρονικής διαδικασίας για τον χαρακτηρισμό ενός καταναλωτή ως υπερήμερου. Ειδικότερα, ο προμηθευτής θα υποβάλλει στον ΔΕΔΔΗΕ εντολή επισήμανσης του πελάτη, παράλληλα με την εντολή απενεργοποίησης του μετρητή.
Οι δύο ενέργειες, ωστόσο, θα παραμένουν διακριτές. Η επισήμανση θα καταχωρίζεται στο πληροφοριακό σύστημα του Διαχειριστή, χωρίς να συνεπάγεται αυτομάτως διακοπή της ηλεκτροδότησης.
Πριν , μάλιστα, από την υποβολή της εντολής απενεργοποίησης θα πρέπει να μεσολαβεί διάστημα δέκα ημερών από την ενημέρωση του καταναλωτή, ώστε να του δίνεται η δυνατότητα να εξοφλήσει ή να ρυθμίσει την οφειλή του. Εάν παρέλθει η προθεσμία χωρίς ανταπόκριση, ο προμηθευτής θα μπορεί να προχωρήσει στην υποβολή δήλωσης παύσης εκπροσώπησης του μετρητή.
Πότε θα πραγματοποιείται η διακοπή και η επανασύνδεση
Συγκεκριμένα χρονοδιαγράμματα θεσπίζονται και για τις ενέργειες του ΔΕΔΔΗΕ μετά την παραλαβή των σχετικών εντολών.
Για την απενεργοποίηση της παροχής, ο Διαχειριστής θα διαθέτει προθεσμία δέκα εργάσιμων ημερών από την υποβολή της εντολής. Εάν η πρώτη προσπάθεια διακοπής δεν καταστεί εφικτή, θα ενημερώνει τον προμηθευτή και θα προγραμματίζει νέα επίσκεψη μέσα στις επόμενες πέντε εργάσιμες ημέρες.
Αντίστοιχα, για την επανασύνδεση της ηλεκτροδότησης προβλέπεται χρονικό περιθώριο δύο εργάσιμων ημερών από την υποβολή της σχετικής εντολής. Σε περίπτωση που η πρώτη προσπάθεια αποτύχει, θα πρέπει να ορίζεται νέα ενέργεια εντός 24 ωρών.
Η επανασύνδεση θα μπορεί να πραγματοποιείται υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχουν άλλες ενεργές εντολές απενεργοποίησης για την ίδια παροχή, είτε από διαφορετικό προμηθευτή είτε εξαιτίας διαπιστωμένης ρευματοκλοπής.
Όταν εκλείψουν οι λόγοι για τους οποίους ένας πελάτης χαρακτηρίστηκε υπερήμερος, ο προμηθευτής θα υποχρεούται να αποστέλλει εντολή άρσης της σχετικής επισήμανσης. Η ενέργεια αυτή θα συνδυάζεται με εντολή επανενεργοποίησης της παροχής, εφόσον έχει ήδη διακοπεί η ηλεκτροδότηση, ή με ανάκληση της αρχικής εντολής απενεργοποίησης, εάν η διακοπή δεν έχει ακόμη πραγματοποιηθεί. Οι αντίστοιχες μηχανογραφικές διαδικασίες θα ολοκληρώνονται εντός της ίδιας ημέρας.
Τι ισχύει για όσους αλλάζουν πάροχο με ανεξόφλητες οφειλές
Ιδιαίτερη πρόβλεψη εισάγεται για τους καταναλωτές που μετακινούνται σε νέο προμηθευτή χωρίς να έχουν τακτοποιήσει τις οικονομικές εκκρεμότητές τους με τον προηγούμενο.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο παλαιός προμηθευτής θα διατηρεί τη δυνατότητα να ζητήσει την επισήμανση του πελάτη ως υπερήμερου στο σύστημα του ΔΕΔΔΗΕ, δεν θα μπορεί όμως να απαιτήσει την απενεργοποίηση της παροχής. Παράλληλα, εφόσον η επισήμανση έχει καταχωριστεί κατόπιν δικού του αιτήματος, θα παραμένει ο αρμόδιος για την υποβολή της εντολής άρσης της.
Έλεγχοι για τις αυθαίρετες επανασυνδέσεις
Στο νέο πλαίσιο προβλέπεται επίσης εντατικότερη παρακολούθηση των παροχών στις οποίες έχει διακοπεί η ηλεκτροδότηση, με στόχο τον εντοπισμό περιπτώσεων αυθαίρετης επανασύνδεσης.
Ο ΔΕΔΔΗΕ θα αξιοποιεί δεδομένα τηλεμέτρησης, καθώς και επιτόπιους ελέγχους και καταμετρήσεις. Για τους μετρητές που δεν διαθέτουν δυνατότητα τηλεμέτρησης, οι έλεγχοι θα πραγματοποιούνται εντός δέκα ημερών από τη διακοπή, όταν η καταμέτρηση είναι μηνιαία, ενώ για τις παροχές με μεγαλύτερα διαστήματα καταμέτρησης το αντίστοιχο περιθώριο θα ανέρχεται σε 30 ημέρες.
Εάν διαπιστωθεί κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας χωρίς να έχει προηγηθεί νόμιμη επανενεργοποίηση, ο Διαχειριστής θα προγραμματίζει νέα διακοπή μέσα σε δύο εργάσιμες ημέρες, εφαρμόζοντας ασφαλέστερη μέθοδο αποσύνδεσης.
Ταχύτερη αλλαγή παρόχου για τις τηλεμετρούμενες παροχές
Οι προτεινόμενες παρεμβάσεις δεν περιορίζονται στη διαχείριση των ληξιπρόθεσμων οφειλών, αλλά επεκτείνονται και στις διαδικασίες αλλαγής προμηθευτή.
Ειδικότερα, για τις τηλεμετρούμενες παροχές, ο χρόνος ολοκλήρωσης της αλλαγής εκπροσώπησης μειώνεται από τέσσερις ημέρες σε μόλις 24 ώρες από την υποβολή της σχετικής δήλωσης. Η τεχνική ολοκλήρωση της διαδικασίας θα μπορεί να πραγματοποιείται οποιαδήποτε εργάσιμη ημέρα.
Για τους μετρητές χαμηλής τάσης, η δήλωση εκπροσώπησης θα πρέπει να υποβάλλεται εντός 15 ημερών από την υπογραφή της σύμβασης προμήθειας. Από τον γενικό αυτό κανόνα εξαιρούνται συγκεκριμένες περιπτώσεις που απαιτούν άμεση υποβολή, όπως οι παροχές που δεν εκπροσωπούνται από προμηθευτή, εκείνες που υπάγονται στον Προμηθευτή Τελευταίου Καταφυγίου ή στον Προμηθευτή Καθολικής Υπηρεσίας, καθώς και οι περιπτώσεις αλλαγής χρήστη μιας εγκατάστασης χωρίς ταυτόχρονη αλλαγή προμηθευτή.
Επιπλέον, προβλέπεται για πρώτη φορά δυνατότητα ακύρωσης αιτήματος αλλαγής προμηθευτή από τον ίδιο τον καταναλωτή.
Ηλεκτρονικό ιστορικό εντολών στον ΔΕΔΔΗΕ
Τέλος, ο Διαχειριστής θα δημιουργήσει ηλεκτρονικό αρχείο στο οποίο θα καταγράφονται οι εντολές επισήμανσης και άρσης επισήμανσης υπερήμερων καταναλωτών, καθώς και οι αντίστοιχες εντολές απενεργοποίησης και επανενεργοποίησης των παροχών.
Οι προμηθευτές θα έχουν πρόσβαση στα δεδομένα που αφορούν τις δικές τους εντολές, ενώ θα διατηρείται και ιστορικό απενεργοποιήσεων για χρονικό διάστημα έως και 12 μηνών πριν από την υποβολή αιτήματος εκπροσώπησης.
