Ένα «σιωπηλό» εμπόδιο καταδεικνύει ο Ελληνικός Σύνδεσμος Προμηθευτών Ενέργειας (ΕΣΠΕΝ) ως βασική αιτία της χαμηλής κινητικότητας στη λιανική ρεύματος: ο τρόπος λειτουργίας του Μητρώου τηλεφωνικών αριθμών που δεν επιθυμούν εμπορικές κλήσεις.
Σύμφωνα με τον Σύνδεσμο, το ισχύον καθεστώς πρακτικά αποκόπτει μεγάλο μέρος καταναλωτών από την άμεση ενημέρωση για νέες προσφορές και τιμολόγια, κρατώντας «παγωμένη» την αγορά εκεί όπου η Ευρώπη ζητά περισσότερη σύγκριση τιμών και αλλαγές προμηθευτή.
Ο Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής του ΕΣΠΕΝ, Κώστας Παπαμιχαήλ, μίλησε στο energymag σχετικά τονίζοντας: «Το πρόβλημα αυτό υπάρχει έντονα από το 2020 και εμείς σαν Σύνδεσμος από τις αρχές του 2021 προσπαθήσαμε να χτυπήσουμε καμπανάκι, χωρίς επιτυχία.
Πρόκειται, πλέον, για ένα ζήτημα που απασχολεί ιδιαιτέρως όλους τους ανεξάρτητους παρόχους. Ο τρόπος καταχώρησης στο μητρώο παραμένει προβληματικός και οδηγεί και σε διαχειριστικές δυσκολίες αλλά και σε λάθη.
Για αυτό και το επίπεδο κινητικότητας των καταναλωτών στην Ελλάδα παραμένει αδρανές. Ευελπιστούμε σε ένα νέο ψηφιακό μητρώο».
Κατακερματισμός και στρεβλώσεις
Στην επιστολή του προς τους υπουργούς Δικαιοσύνης Γιώργο Φλωρίδη και Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρη Παπαστεργίου, ο ΕΣΠΕΝ περιγράφει ένα πλαίσιο που γεννά περισσότερα προβλήματα απ’ όσα λύνει.
Επειδή κάθε τηλεπικοινωνιακός πάροχος τηρεί το δικό του «μαύρο» μητρώο, το σύστημα είναι κατακερματισμένο και αναξιόπιστο, ενώ –το πιο ανησυχητικό– πολλοί συνδρομητές φαίνεται να είναι εγγεγραμμένοι χωρίς ρητή, συνειδητή συναίνεση.
Το αποτέλεσμα είναι εννέα στους δέκα καταχωρισμένους να αγνοούν ότι έχουν αποκλείσει τον εαυτό τους από τηλεφωνική ενημέρωση για ενδεχομένως πιο συμφέρουσες επιλογές. Αυτό φαίνεται να ξεπερνά τα όρια του marketing και να «αγγίζει» ζητήματα στρέβλωσης ανταγωνισμού.
Ο ΕΣΠΕΝ συνδέει το ζήτημα με τις επικείμενες ευρωπαϊκές κατευθύνσεις του “Citizens Energy Package” για άρση εμποδίων στη μετακίνηση προμηθευτή, αλλά και με τον «Στρατηγικό Οδικό Χάρτη για την Ψηφιοποίηση και το ΑΙ στον Ενεργειακό Τομέα» της ΕΕ.
Όπως υπογραμμίζει, η απουσία ενιαίου, διαφανούς μηχανισμού «Do-Not-Call» δεν προστατεύει καλύτερα τον καταναλωτή, αντίθετα, τον αποκόπτει από απευθείας ενημέρωση και πραγματική σύγκριση προσφορών, κρατώντας την αγορά καθηλωμένη και τον ανταγωνισμό αποδυναμωμένο.
Τι ζητά ο κλάδος
Ο Σύνδεσμος εισηγείται επανεκκίνηση με τρεις καθαρές κινήσεις: ένα ενιαίο, πανεθνικό ψηφιακό μητρώο υπό ανεξάρτητο φορέα, μια εύχρηστη υπηρεσία μέσω gov.gr για άμεση εγγραφή/διαγραφή και «επαλήθευση από μηδενική βάση» των ήδη εγγεγραμμένων, με ρητή επιβεβαίωση εντός τακτού χρόνου.
Ο στόχος είναι διπλός: να αποκατασταθεί ο ελεύθερος ανταγωνισμός –ώστε οι προμηθευτές να φτάνουν νόμιμα και καθαρά στον πελάτη– αλλά και να ενισχυθεί ουσιαστικά η προστασία του καταναλωτή.
Πώς επηρεάζεται η τσέπη του καταναλωτή
Στην πράξη, χιλιάδες νοικοκυριά έχουν χάσει, άθελά τους, την ευκαιρία να συγκρίνουν προσφορές με έναν γρήγορο τρόπο καθώς μια τηλεφωνική πρόταση μπορεί να γίνει αφορμή για αλλαγή τιμολογίου ή προμηθευτή που ρίχνει τον λογαριασμό.
Όταν αυτές οι κλήσεις «απαγορεύονται» χωρίς συνειδητή επιλογή, το κόστος μένει ψηλά και η αγορά μένει στάσιμη.
Η κυβέρνηση έχει σηκώσει ψηλά τη σημαία της ψηφιοποίησης. Το συγκεκριμένο μητρώο, όπως λειτουργεί σήμερα, μοιάζει «ταλαιπωρημένο».
Αν περάσει σε ένα ενιαίο, διαφανές, «έξυπνο» σύστημα με ξεκάθαρη συναίνεση, ο καταναλωτής θα ξέρει πάντα πού βρίσκεται και γιατί και θα μπορεί με δύο «κλικ» να αλλάξει
Στο πλαίσιο αυτό, Ο Σύνδεσμος ζητά άμεσα νομοθετική πρωτοβουλία και διαβούλευση με όλους τους παίκτες – ρυθμιστές, τηλεπικοινωνίες, ενέργεια, ενώσεις καταναλωτών.
Ζητούμενο είναι ένα δίκαιο, διαφανές μητρώο όπου θα είναι δικαίωμα των πολιτών να ενημερώνονται και να επιλέγουν ενώ εκτιμά πως αν κλείσει αυτή η εκκρεμότητα, η αγορά θα αρχίσει επιτέλους να κινείται ξανά.
