Με επενδύσεις της τάξης των 16-17 εκατ. ευρώ, νέα concepts καταστημάτων και μια διαφορετική φιλοσοφία για τον ρόλο του φυσικού δικτύου, η Κωτσόβολος περνά στην επόμενη φάση ανάπτυξής της, διευρύνοντας παράλληλα το πεδίο δραστηριότητάς της προς τις υπηρεσίες και την ενεργειακή αναβάθμιση.
Έτσι, περισσότερο από δύο χρόνια μετά την ένταξή της στον όμιλο ΔΕΗ, η Κωτσόβολος επαναπροσδιορίζει σταδιακά τη λειτουργία των φυσικών της σημείων. Το ζητούμενο δεν είναι πλέον η αναπαραγωγή ενός ενιαίου μοντέλου καταστήματος σε ολόκληρη την Ελλάδα, αλλά η δημιουργία διαφορετικών «σημείων εξυπηρέτησης», προσαρμοσμένων στα χαρακτηριστικά κάθε περιοχής και στις ανάγκες των καταναλωτών.
Το νέο μοντέλο συνδέεται, μάλιστα, με μια ευρύτερη αλλαγή στη σχέση της εταιρείας με τον πελάτη κι εκτείνεται πέρα από την πώληση μιας συσκευής ή ενός προϊόντος, οδηγώντας στην παροχή μιας ολοκληρωμένης λύσης που μπορεί να περιλαμβάνει εγκατάσταση, επισκευή, συντήρηση, χρηματοδότηση, ενεργειακή αναβάθμιση και υπηρεσίες που επεκτείνονται πολύ πέρα από το σημείο της αγοράς. Κάτι που άλλωστε κάνει και η ΔΕΗ, που έχει περάσει από τη φάση του παραγωγού ενέργειας σε ένα ολιστικό σχήμα, powertec, με αναφορά σε υπηρεσίες και λύσεις.
Το περίγραμμα αυτής της στρατηγικής έδωσε ο διευθύνων σύμβουλος της Κωτσόβολος, Χρήστος Καραγιαννάκης, στο περιθώριο της εκδήλωσης «Τεχνολογία χωρίς Εμπόδια – Η Επόμενη Μέρα» στο Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος.
Νέα concepts αντί για ένα μοντέλο για όλους
Μάλιστα, όπως ανέφερε, αλλαγή στη φιλοσοφία του δικτύου έχει ήδη αρχίσει να αποτυπώνεται στην πράξη. Έτσι, η Κωτσόβολος δεν αντιμετωπίζει πλέον το κατάστημα μόνο ως έναν χώρο έκθεσης και πώλησης προϊόντων, αλλά ως ένα σημείο στο οποίο ο καταναλωτής μπορεί να βρει διαφορετικές λύσεις, ανάλογα με την περιοχή και το προφίλ της τοπικής αγοράς.
Η λογική αυτή οδηγεί σε διαφορετικά concepts, τα οποία δοκιμάζονται και αξιολογούνται στην πράξη. Στο Mediterranean Cosmos στη Θεσσαλονίκη, για παράδειγμα, αντί για τη δημιουργία ενός ακόμη μεγάλου καταστήματος περίπου 2.000 τ.μ., επιλέχθηκε ένα concept με μεγαλύτερη έμφαση στο σπίτι, αποφεύγοντας παράλληλα την άμεση επανάληψη του μοντέλου των υφιστάμενων σημείων της αλυσίδας.
Στην Κηφισιά, αντίθετα, η επιλογή ήταν ένα μικρότερο κατάστημα, περίπου 800 τ.μ., με πιο premium χαρακτηριστικά. Στο Designer Outlet δοκιμάζεται ένα ακόμη διαφορετικό μοντέλο, με επίκεντρο τα ανακατασκευασμένα και μεταχειρισμένα προϊόντα. Εφόσον το concept αποδώσει, η εταιρεία εξετάζει τη δυνατότητα ανάπτυξής του και σε άλλα σημεία της χώρας.
Παράλληλα, επιμέρους concepts γύρω από το σπίτι και την κουζίνα έχουν ήδη κάνει την εμφάνισή τους σε περιοχές όπως το Ηράκλειο Κρήτης, η Αγία Παρασκευή και το City Plaza.
Το κοινό στοιχείο όλων αυτών των κινήσεων είναι ότι το φυσικό δίκτυο αποκτά μεγαλύτερη ευελιξία. Δεν χρειάζεται κάθε κατάστημα να κάνει τα πάντα με τον ίδιο τρόπο. Ανάλογα με την περιοχή, μπορεί να δίνει έμφαση σε συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων, σε υπηρεσίες, στην τεχνική υποστήριξη, στις επισκευές ή σε εξειδικευμένες λύσεις για το σπίτι.
Με άλλα λόγια, το δίκτυο μετατρέπεται σταδιακά από ένα σύνολο καταστημάτων σε ένα δίκτυο διαφορετικών σημείων εξυπηρέτησης, με ξεχωριστή αποστολή και ταυτότητα.
Από την πώληση στη σχέση με τον πελάτη
Η αλλαγή αυτή συνδέεται με τη στρατηγική της Κωτσόβολος να μεταφέρει το βάρος από το ίδιο το προϊόν στη συνολική σχέση με τον καταναλωτή, όπου το after sales, το «μεταπροϊόν», όπως το χαρακτήρισε ο επικεφαλής της αλυσίδας, δηλαδή όσα συμβαίνουν μετά την αγορά μιας συσκευής, αποκτούν σημασία. Άλλωστε εκεί κρύβεται και μια σημαντική αξία για κάθε μπράντα κι εκεί όπου κρίνεται, πέρα από τις τιμές, η πιστότητα των πελατών, ειδικά όταν ο κλάδος έχει και πολλές μικρές - τοπικές αλυσίδες με ισχυρή παρουσία σε αυτό ακριβώς το πεδίο εξυπηρέτησης.
Όπως σημείωσε, χαρακτηριστικά, ο κ. Καραγιαννάκης, αυτό που αποκτά μεγαλύτερη σημασία είναι το λεγόμενο και ο τρόπος με τον οποίο η εταιρεία συνεχίζει να εξυπηρετεί τον πελάτη. Μάλοστα, σύμφωνα με τις τελευταίες δημοσιευμένες οικονομικές καταστάσεις, το 2025 οι καθαρές πωλήσεις υπηρεσιών της Κωτσόβολος ανήλθαν σε 49,24 εκατ. ευρώ, ενώ επιπλέον 8,78 εκατ. ευρώ προήλθαν από την προώθηση καταναλωτικών δανείων.
Μέσω του Support 360°, η εταιρεία παρέχει υπηρεσίες επισκευής, συντήρησης, παράδοσης και εγκατάστασης, ακόμη και για προϊόντα που δεν έχουν αγοραστεί από την ίδια. Στο τέλος, δε, του 2025 η Κωτσόβολος διέθετε 110 καταστήματα, εκ των οποίων 98 εταιρικά και 12 franchise, ενώ απασχολούσε 3.159 εργαζομένους.
Επενδύσεις 16-17 εκατ. ευρώ και αλλαγή του δικτύου
Στο μεταξύ, για τη φετινή χρονιά, ο κ. Καραγιαννάκης τοποθέτησε το επενδυτικό πρόγραμμα της εταιρείας στα 16-17 εκατ. ευρώ, διατηρώντας ουσιαστικά τον επενδυτικό ρυθμό της προηγούμενης χρήσης. Το 2025 οι αγορές ενσώματων και άυλων παγίων είχαν ανέλθει σε 15,75 εκατ. ευρώ.
Το επενδυτικό πρόγραμμα δεν αφορά μόνο την επέκταση του δικτύου με την κλασική έννοια. Το βάρος πέφτει στη δημιουργία και αναμόρφωση σημείων με διαφορετικό ρόλο, στην ανάπτυξη νέων concepts, στην ενίσχυση των υπηρεσιών και στη διαμόρφωση ενός δικτύου που θα μπορεί να ανταποκρίνεται σε διαφορετικές ανάγκες.
Η Κωτσόβολος κινείται πλέον σε μέγεθος που πλησιάζει τα 800 εκατ. ευρώ, με τις τελευταίες δημοσιευμένες οικονομικές καταστάσεις να τοποθετούν τις πωλήσεις του 2025 στα 753,63 εκατ. ευρώ.
Η ενέργεια μπαίνει στον πυρήνα του νέου μοντέλου
Το επόμενο πεδίο στο οποίο επιχειρεί να διευρύνει την παρουσία της η Κωτσόβολος είναι η ενεργειακή αναβάθμιση. Η εξέλιξη αυτή αποκτά ιδιαίτερη σημασία μετά την ένταξη της εταιρείας στον όμιλο ΔΕΗ, καθώς δημιουργεί το έδαφος για συνέργειες σε έναν τομέα όπου η ενεργειακή κατανάλωση, ο εξοπλισμός του σπιτιού και οι υπηρεσίες μπορούν να συνδεθούν σε μια ενιαία πρόταση προς τον καταναλωτή.
Ο κ. Καραγιαννάκης τοποθέτησε την ενεργειακή αναβάθμιση μεταξύ των πεδίων που μπορούν να δημιουργήσουν νέες ευκαιρίες ανάπτυξης για την Κωτσόβολος, αφήνοντας ανοιχτό το ενδεχόμενο συνεργειών με τη ΔΕΗ, χωρίς ωστόσο να προχωρήσει σε συγκεκριμένες ανακοινώσεις για προϊόντα ή υπηρεσίες.
Η κατεύθυνση αυτή παραπέμπει σε ένα μοντέλο στο οποίο ο καταναλωτής δεν θα απευθύνεται απλώς σε έναν retailer για την αγορά ενός κλιματιστικού, ενός ψυγείου ή μιας άλλης συσκευής, αλλά θα μπορεί να αναζητήσει συνολικές λύσεις για το σπίτι του, από τον εξοπλισμό και την εγκατάσταση έως την ενεργειακή αποδοτικότητα και τη μείωση της κατανάλωσης.
Σε αυτό το πλαίσιο αποκτά ιδιαίτερο ενδιαφέρον και η νέα γενιά προγραμμάτων «Εξοικονομώ», καθώς η ενεργειακή αναβάθμιση των κατοικιών δημιουργεί μια ευρύτερη αγορά υπηρεσιών, εξοπλισμού και τεχνικών παρεμβάσεων.
Τα νέα «Εξοικονομώ» και το μοντέλο της ολοκληρωμένης λύσης
Ήδη από το περασμένο καλοκαίρι, η κυβέρνηση είχε προαναγγείλει, στο πλαίσιο της παρουσίασης του Κοινωνικού Κλιματικού Ταμείου, την εμπλοκή των εταιρειών προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας με στόχο την απλοποίηση των διαδικασιών και τη διεύρυνση των δικαιούχων, ιδιαίτερα μεταξύ οικονομικά και ενεργειακά ευάλωτων νοικοκυριών.
Κεντρικό στοιχείο του νέου μοντέλου αποτελούν οι Συμβάσεις Ενεργειακής Απόδοσης (ESCO), μέσω των οποίων οι πάροχοι ενέργειας ή άλλοι ιδιώτες μπορούν να αναλάβουν τη χρηματοδότηση των παρεμβάσεων, από τα υλικά έως την εγκατάσταση.
Η αποπληρωμή προβλέπεται να γίνεται σταδιακά μέσω των λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος, με βάση την εξοικονόμηση ενέργειας που επιτυγχάνεται στο ακίνητο. Με αυτόν τον τρόπο επιχειρείται να αντιμετωπιστεί ένα από τα βασικά εμπόδια για την ενεργειακή αναβάθμιση των κατοικιών: η ανάγκη για σημαντικό αρχικό κεφάλαιο.
Το νέο πλαίσιο αναμένεται να τεθεί σταδιακά σε εφαρμογή, με στόχο να αντιμετωπιστούν προβλήματα που έχουν εντοπιστεί στα υφιστάμενα προγράμματα, όπως η γραφειοκρατία και οι καθυστερήσεις. Για έναν όμιλο όπως η ΔΕΗ, με παρουσία τόσο στην προμήθεια ενέργειας όσο και πλέον σε ένα μεγάλο δίκτυο λιανικής και υπηρεσιών μέσω της Κωτσόβολος, η εξέλιξη αυτή δημιουργεί ένα διαφορετικό πεδίο δυνατοτήτων.
Το ζητούμενο, πάντως, όπως αναφέρθηκε, δεν είναι η ενοποίηση των δύο brands. Αντίθετα, η κατεύθυνση που περιγράφεται είναι η διατήρηση της διακριτής ταυτότητας ΔΕΗ και Κωτσόβολος, με τις συνέργειες να αναπτύσσονται στο επίπεδο των υποδομών, των υπηρεσιών και των λύσεων που φτάνουν τελικά στον καταναλωτή, με αιχμή και τις ενεργειακές αναβαθμίσεις.
Για την Κωτσόβολος, η εξέλιξη αυτή μπορεί να ενισχύσει περαιτέρω τη μετάβαση από το μοντέλο του retailer στο μοντέλο του παρόχου ολοκληρωμένων λύσεων για το σπίτι. Υπό αυτή την έννοια, τα νέα concepts των καταστημάτων λειτουργούν περισσότερο ως φυσικές πύλες ενός ευρύτερου οικοσυστήματος υπηρεσιών.
Η Κωτσόβολος διατηρεί έτσι τον ρόλο του σημείου επαφής με τον καταναλωτή, ενώ η σύνδεσή της με τον όμιλο ΔΕΗ μπορεί να διευρύνει το πεδίο των λύσεων που προσφέρονται γύρω από το σπίτι και την ενέργεια.
Η αγορά παραμένει υπό πίεση
Στο μεταξύ, η στρατηγική αυτή αναπτύσσεται σε μια αγορά που εξακολουθεί να αντιμετωπίζει πιέσεις. Σύμφωνα με τα στοιχεία που επικαλέστηκε ο κ. Καραγιαννάκης, στο οκτάμηνο η αγορά ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών συσκευών υποχωρεί περίπου 1% σε αξία, ενώ μεγαλύτερες πιέσεις δέχεται ο κλάδος της τεχνολογίας.
Ο ίδιος απέδωσε την τάση στη μεταβολή της κατανομής του διαθέσιμου εισοδήματος, καθώς μεγαλύτερο μέρος του οικογενειακού προϋπολογισμού κατευθύνεται σε βασικές ανάγκες, αλλά και στην επιμήκυνση του χρόνου αντικατάστασης αρκετών τεχνολογικών προϊόντων. Όπως σημείωσε, πρόκειται για τάση που δεν περιορίζεται στην Ελλάδα, αλλά καταγράφεται και σε άλλες αγορές.
Μέσα σε αυτό το περιβάλλον, η λογική της Κωτσόβολος είναι να διευρύνει το πεδίο δραστηριότητάς της πέρα από την πώληση προϊόντων και να επενδύσει περισσότερο στις υπηρεσίες, στην τεχνική υποστήριξη και στις λύσεις που συνδέονται με το σπίτι και την ενέργεια.
Η επόμενη μέρα του «Τεχνολογία χωρίς Εμπόδια»
Αφορμή για τη συζήτηση με τον κ. Καραγιαννάκη αποτέλεσε η εκδήλωση «Τεχνολογία χωρίς Εμπόδια – Η Επόμενη Μέρα», μέσω της οποίας η Κωτσόβολος επιχειρεί να περάσει την πρωτοβουλία της για την προσβασιμότητα σε μια νέα φάση, διευρύνοντας τη συνεργασία της με την αγορά, άλλους οργανισμούς και την Πολιτεία.
«Ένας φάρος δεν αρκεί. Χρειάζονται πολλοί», ανέφερε ο κ. Καραγιαννάκης από το βήμα της εκδήλωσης, εξηγώντας ότι η εταιρεία θέλει να μοιραστεί τη γνώση που έχει αποκτήσει και με άλλους οργανισμούς.
Στην εκδήλωση συμμετείχε και η υπουργός Κοινωνικής Συνοχής και Οικογένειας Δόμνα Μιχαηλίδου, η οποία αναφέρθηκε στη συμμετοχή των ατόμων με αναπηρία στην αγορά εργασίας και στην ανάγκη η προσβασιμότητα να αντιμετωπίζεται ως ένα ευρύτερο σύνολο εργαλείων για ισότιμη συμμετοχή.
Στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας δημιουργήθηκαν επίσης τρία ντοκιμαντέρ με διαφορετικές ιστορίες γύρω από την προσβασιμότητα: ενός παιδιού με αναπηρία, ενός παραολυμπιονίκη και κατοίκων μικρών νησιών που αντιμετωπίζουν διαφορετικού τύπου εμπόδια στην καθημερινότητά τους. Ιδιαίτερη αναφορά έγινε και στη συνεργασία με την ΕΛΕΠΑΠ, η οποία μετρά περισσότερο από μία δεκαετία.
